电器“小病大修”等乱象该好好管管了

自家的消费性那时候只是有较大的好在，致电让修复大型企业来修，却发现修出了大弊端。这样的遇到，顾客可能或多或少都有过经历。

年末内下半年，衢州市消保委通过线上调查问卷发现，目前，顾客通过网络大家庭主妇平台使用消费性修复、消费性清理与大家庭照护零售商服务大多。在消费流程中都，数五成顾客认为网络大家庭主妇零售商服务分段不合理，数四成顾客认为网络大家庭主妇售后普遍存在弊端，数三成顾客表示零售商服务流程中都遇到过虚假宣扬周期性。（8年末30日《工人日报》）

鉴于消费性保护修复工程技术性较强，而不少顾客在这方面又普遍存在“知识盲区”。数年来，有不少修复零售商网络服务或从业人员正利用工程技术知识及信息不对称欺骗顾客。这可以从中都国顾客协会历年发信数据资料得到印证：消费性修复一直是顾客发信的热点之一，发信高频词是“乱分段”“修复总质量枉保证”“夸张故障”“诱导修复”等。

那时候，为了规章消费性修复低价，要到在2012年起施行的《消费性修复零售商服务业管理者自行》就明确规定，“消费性修复经营者应在经营场所值得注意位置挂有营业执照，就其零售商教育中心和消费性配件的分段国际标准、总质量规章、质保年限以及发信电话”，但现实情况只不过，品牌售后点的规模、实力参差不齐，尤为是网络平台上“李鬼”大有人在，这让顾客真假枉辨，容易上当受骗。

毫无疑问：上述消费性“无病乱修、小病翻修”以及屡见不鲜的“寨修复”严重侵犯了顾客合法权益，也影响了消费性大厂的品牌信誉，不利于行业健康拓展。

人民对美好生活的热爱，就是我们的积极支持。因此，直属单位和特别行业协会要主导打好“组合拳”，通过遏制监管以及严格执法等，加强消费性大厂和特别零售商服务平台强化自律，提升售后零售商服务总质量，增强顾客满意度。

值得注意，一方面，查处要遏制宣扬力度，增强消费性大厂及修复从业人员零售商服务思维，尤为对欺骗零售商、“无病假修”、“小病翻修”的修复人员和大型企业应给予处罚，减少其违法违规生产成本。另一方面，行业协会也要行动起来，完善技术规章，义务工程技术统筹的行政机构，建立从业资质认证，切实减少修复从业人员技术水平。同时，消费性大型企业也应当担起应负，高度重视产品售后零售商服务，减少零售商服务总质量，让顾客的消费感官不仅仅卫冕冠军于转售产品。必要时可通过持证上门、亮证零售商服务、公开分段国际标准和不让修复人员另行直接分段，以及成立奖惩机制等来减少修复人员的应负心和零售商服务思维。另外，广大顾客在保护修复时，也要擦亮眼睛，减少警惕，打官方网站公开的售后零售商服务电话报修，尤为对假借的“寨修复”以及“小病翻修”等乱分段行为，要敢于说“不”，要积极应向有关直属单位公安部门，果敢应保护自己的法律应负，不给那些不顺修复人员和公司威势。

总之，消费性修复看似小事，但却无关民生冀望，遏制上述种种低价近来，必须查处、行业协会、大型企业、修复人员和顾客主导努力。唯有广大群众主导打好“组合拳”，才能让消费性“小病翻修”等近来不止遁形，才能更好且有效保证顾客的法律应负，才能加强消费性修复行业的健康有序拓展。

（东方网）

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