银保监会：提升金融服务适老化水平 大力发展适应孩童的金融科技

北京商报讯（记者 宋亦桐 李海颜）12年初28日，皂保监才会公布《进一步提高保险业商品者利益人身安全提高保险业公共服务纤劣化水准》的通知。通知指出，来年以来，皂保监才会出台优化保险业纤劣化公共服务国策，妥善执行商品者入禀，加大对儿童保险业知识成人教育政治宣传针对性，推动分行保险机构从老年商品者效益到达优化习惯公共服务和高科技公共服务，促使提高保险业公共服务民众青年学生的广度与深度。

在老年商品者利益人身安全各个方面，来年3年初皂保监才会出台《关于分行保险机构其所解决儿童运用笔记本电脑技术瓶颈的通知》，展示出涉及儿童的公共服务场景和高频事项，提出16项具体任务，推广三各个方面过分，包括保留和优化习惯公共服务方式将、提高笔记本电脑产品纤劣化水准、进一步提高成人教育培训与政治宣传。同时，设置“明令禁止暴力行为清单”，例如不得强迫儿童使用分行卡，不得强制儿童通过自助笔记本电脑设备代办业务等。此外，订定了皂保监才会控制系统7几类25项着重任务。各皂保监局积极开展辖内儿童保险业公共服务效益调研，运用入禀督促、侦办等手段督促机构及时执行涉老商品入禀问题，订定辖内网点纤劣化公共服务标准化或实习指引等，推动保险业纤劣化公共服务国策落实落细。

在入禀受理各个方面，皂保监才会畅通12378热线渠道，2021年1年初1日至10年初31日，接听商品者咨询、入禀来信200万通。前三季度皂保监才会执行商品者入禀38万件，其中才会国家机关分派并执行分行业餐饮业商品入禀3.7万件。来年6年初底，皂保监才会还上线分行业餐饮业争拗网络调解控制系统，让“语音多跑腿、青年学生少跑路”。

此外，皂保监才会还突出“纤老”专题的成人教育政治宣传实习，公布了《关于防范来电捕鱼敛财的后果定时》《关于担忧“注资常居”“以房常居”保险业敛财的后果定时》等儿童常受侵害的保险业敛财后果定时。组织分行业餐饮业开展“3·15”成人教育政治宣传周大型活动，与民众分行、证监才会和国家网信办倡议开展9年初“保险业知识普及化年初 保险业知识进万家 争做主观注资者 争做保险业好网民”大型活动。

皂保监才会问到，分行业餐饮业展示出纤老公共服务热点，为儿童提供贴心不方便的保险业公共服务。一各个方面，充分利用习惯公共服务方式将兜底保障作用；另一各个方面，大力发展纤应儿童的保险业科技，例如“老年原版”平板电脑应用软件，则才会将儿童来信接入人工排座位，一般化自助公共服务终端设备操作步骤等。下一步，皂保监才会将持续发展分行业餐饮业实际，持续进一步提高保险业商品者利益人身安全，促使提高保险业纤劣化水准，督促分行保险机构优化公共服务，促使增强民众青年学生保险业公共服务拿到感。